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郭少阳一脸错愕的看着她,就好象从来都不认识她这个人似的,他无法想象这八年来张雅婷究竟变成了什么样子,看起来他们是越走越远了。

不是说抽烟的女孩就不是好女孩,郭少阳昨天还在AO1欣赏马经理抽烟呢,只是不知道为什么却无法忍受张雅婷在他面前抽烟。他突然站起来指着门口,气急败坏的说:“好啊,那现在请你出去,一切等我下班再说。”

张雅婷冷冷的看了他一眼说:“想赶我走,门都没有,我感觉你们这里挺不错的,有吃有住还能洗桑拿,收费也不高,一天24小时才58元钱,住上一个月也不过1740块钱,那天累了还能做个足疗、按摩啥的,真是经济又实惠啊!”

“那你就慢慢享受吧!恕不奉陪。”郭少阳冷笑了一声转身走进了男宾部。

看着郭少阳远去的背影,张雅婷非但没感到失落,反而嘴角掠过了一丝不易觉察的微笑,她把双腿往茶几上一搭,仰面朝天叫了声:“服务员”。

“您好!请问您有什么需要吗?”秦哲对这种无理取闹的客人早就有所防范,随时准备着给她服务了。

张雅婷连看也没看一眼服务员,就眨巴着两只大眼睛,仰面朝天,漫不经心的说道:“拿一只烟灰缸来。”

“对不起,没有。”秦哲低声说道。

“没有!啥意思,郭少阳不让给?我就不信你们这么大一家洗浴中心,连一只烟灰缸都没有。”张雅婷腾地坐了起来,准备大发雷霆之怒。

秦哲赶紧解释说:“美女,您不要误会,现在全市创文,各个公共场所都不让吸烟,尤其是我们洗浴中心,对卫生环境要求非常严格,市长要亲自下来检查,听说还有暗访组,所以我们就把烟灰缸给撤了,请您理解一下。”

张雅婷没好气的说:“我怎么理解?就算我能理解你,这烟头能理解你吗,我把烟头扔地上,烟头自己能跑进垃圾筒里去吗?”

秦哲挠了挠头,无言以对,赶紧跑去找郭少阳。郭少阳却没好气的告诉他,你可以越级投诉,但不可以越级汇报,不能因为我表扬了你几句就变骄傲了,刘建国表现再差也是公司任命的领班,工作上有什么问题还是先要找他解决。

秦哲赶紧承认错误,正想转身去找领班时,郭少阳却叫住他说:“这次就算了,先解决客人的问题要紧,以后记着千万不能再犯这样的错误,坏了公司的规矩。现在,你赶紧拿一只纸杯往里面少倒一点水给客人当烟灰缸用。”

等秦哲把特制的烟灰缸拿到大厅时,方碧霞早就不见了踪影。

“人呢?”秦哲冲吧台里问道。

“进女浴洗澡去了。”李娜随口应道。

秦哲觉得很扫兴,因为自己刚才又白忙活了,那只烟头已经被扔在了茶几下面。

“素质!”秦哲嘟囔着嘴,弯下腰去把烟头捡了起来。

对于原本就“鸭梨山大”的郭少阳来说,张雅婷的突然造访无疑使他更加心神不宁,因为敌人一直在暗处,他不清楚人家究竟带了什么样的武器,将要采取怎样的攻击方式,是游击战,还是突击战,是小米加步枪的持久战,还是飞机加大炮的毁灭战。

郭少阳不得而知,只待兵来将挡,水来土掩,且看她唱的是《窦娥冤》还是《花木兰》,是白骨精幻化,还是蜘蛛精变化。

果然,张雅婷洗完澡刚上二楼休息大厅就跟服务员嚷嚷了起来,因为自助餐也没了,电视也不给开,就要找经理,无论客休部领班杜小燕怎么解释她就是不听。

郭少阳知道张雅婷是在故意找茬,压根儿就不想搭理她,又怕她无理取闹起来影响其他客人休息,只好硬着头皮去跟她解释。

休息大厅一共有三十几张床位,前后两排,从东到西有近二十米长,正对面只挂着三台55英寸的电视机,休息大厅旁边就是自助餐厅和吧台,张雅婷这会儿就穿着一身一次性浴服,躺在休息大厅中间靠近吧台的一张床上。

郭少阳走过去还没来得及搭话,张雅婷就瞟了他一眼,语气生硬的说:“郭大经理,你来得正好,赶紧让服务员把电视给我打开。”

郭少阳站在她旁边很客气的说:“对不起,休息大厅这会儿有客人在休息不能开电视。”

张雅婷突然从床上坐起来,冷冷的说:“电视电视不能开,自助餐自助餐没了,那你们这里能干啥,睡觉的是你们的顾客难道我就不是了?”

郭少阳很平静的说:“实在不好意思,我们早上开餐时间是七点至九点,现在已经是九点半了,请您理解一下。”

张雅婷气冲冲的说:“现在是九点半,我洗澡那会儿应该还不到九点吧,既然你们是九点钟收餐,那么你们就应该提前告诉我一声,让我先吃饭再洗澡,可你看看你们,你们的服务也太差了吧。”

郭少阳突然觉得脸上火辣辣的,只好赔礼道歉说:“对不起,这确实是我们服务不周。”

张雅婷冷笑道:“一句对不起就完了,我掏58元钱,就为了在你们这洗一个澡,然后听你说一声对不起吗?我该享受的一样也没有享受到,我现在肚子还饿着呢,你说怎么办吧?”

杜小燕为了表现自己,突然插话说:“美女您好,我们吧台有泡面,不贵,一桶10元,要不我帮您泡一桶吧。”

张雅婷惊叫了起来:“啥,十元还不贵,外面一桶泡面才三元五,你们可真会做生意啊!你们知不知道,方便面是高油脂、高盐,有很多添加剂,吃多了还会致癌,就算吃一包方便面也需要肝脏解毒三十二天呢。你们就没有点餐啥的?”

“对不起,我们厨师下午四点才来上班,现在没有点餐,还有我不知道方便面会有这么大的危害!”杜小燕抬头看了一眼郭少阳,灰溜溜的躲到一边去了。

“啥,厨师四点才来上班,你们想饿死我呀!”张雅婷大声叫嚷了起来。

为了阻止她影响其它客人休息,郭少阳赶紧安慰她说:“您一会儿可以留牌到外面去吃饭,三个小时之内回来不会再额外收取您任何费用。”

“可以留牌啊,这还差不多。那我现在想看电视怎么办?”张雅婷嘴里嘟囔着,想发火却没有发起来。

杜小燕刚才推销失败,碰了一鼻子冷灰,在经理面前丢了人,见机又抢先说道:“我可以带您到客房去看,不过要另外收房费,全天158元钱,钟点房三小时68元钱。”

张雅婷看着杜小燕冷笑一声道:“就看一下电视,我再花钱去开房间,你可真会做生意啊。不过,我脑子还没进水呢,你哪儿凉快哪儿呆着去,我和你们经理说话你一次又一次插啥嘴!一点礼貌都不懂。”

杜小燕忍气不过,张口就骂:“我怎么不懂礼貌了,我看你也好不到哪儿去。”

“你说啥?当着你们经理的面你再说一遍。我掏钱消费,还受你服务员的气……”张雅婷一时气冲牛斗,从床上站了起来指着杜小燕的鼻子破口大骂。

杜小燕还想说什么,郭少阳赶紧喝住她说:“行了,还嫌丢人丢的不够吗?你去餐厅看下卫生打扫干净了没有,这里的事情我来处理。”

张雅婷一屁股又坐回到床上,抓起枕头就狠狠地扔到了郭少阳的脚底下,愤愤不平地指着杜小燕的背影说:“郭少阳,好好管管你这服务员,她这态度也太没教养了,她知不知道顾客就是上帝……”

郭少阳勉强堆下笑来拣起枕头,不急不躁的赔礼道歉说:“您别生气,别跟服务员一般见识,回头我一定好好收拾她。”

张雅婷好不懊恼,在KTV上班受客人和领导的气也就罢了,怎么跑到这里来消费还要受服务员的气,真是孰可忍孰不可忍,于是便怒冲冲地说:“你最好别让我再看见她,姑奶奶我今天看在你的面子上先不和她一般见识。”

郭少阳随便安抚了张雅婷几句,回头就去找杜小燕问她怎么一回事,怎么能动不动就跟客人吵嘴。杜小燕还有些不服气,哼了一声说,本来嘛没钱消费还摆谱,别以为服务员就好欺负,兔子急了还咬人呢。

郭少阳说,今天这个事情我也不处罚你,因为可能之前没有人给你说过,你到现在恐怕还不知道自己犯了多大的错误,作为我们服务人员,一定要端正态度,做到打不还手,骂不还口,对待客人就要向对待自己的亲人一样热情,你一心想着推销,这个积极性是好的,但你要记住所有的推销都是建立在优质服务的基础上的,否则很容易引起客人的反感。

杜小燕噘着嘴说,郭经理,你说的这些道理我都懂,不过有时候我就是忍气不过,虽然我们是服务员,人家是客人,是服务与被服务的关系,但人格上是平等的,用不着高高在上,狗眼看人低。

郭少阳好说歹说杜小燕还是坚持己见,嘴里骂骂咧咧,他就有些生气了,立时把脸一翻批评说:杜小燕,你这叫什么话,今天的事情本来就是你的不对,就因为客人批评了你一句你就跟人家争吵了起来,你还有理了,你别忘了你是一个领班,我还指望你带领其他员工做表率呢!

“郭经理,你别说了,你来东海才几天,可我这个领班已经当了一年多了,还从来没有哪个经理说我当的不好,你要是看我不顺眼,你就把我给撤了吧。”杜小燕说完这话,就转身到客房打扫卫生去了,把郭少阳给凉到了一边。

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