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晨曦透过窗帘缝隙,细碎地洒在林宇疲惫却坚毅的脸上。昨夜与团队挑灯夜战,商讨产品优化与合作细节,双眼布满血丝,但脑子仍飞速运转着。他深知,展会的亮眼成果只是敲门砖,想在行业扎根、长远发展,后续服务是重中之重,一丝懈怠不得。

简单洗漱后,林宇召集团队成员开晨会。狭小出租屋内,大伙围坐一圈,虽满脸倦容,眼神却透着亢奋。林宇率先开口,声音略带沙哑却掷地有声:“兄弟们,昨天展会成果超乎预期,但别被胜利冲昏头。客户签单是第一步,往后服务做不好,口碑砸了,到手鸭子也得飞。从今天起,服务提升就是咱的核心任务。”众人纷纷点头,神情严肃,深知其中利害。

负责售后的小张皱着眉头汇报:“林哥,目前咱售后团队规模小,维修设备和技术储备有限,真要应对大批客户售后需求,怕是力不从心。像昨天那位粤地老板,合作落地后产品批量投放粤省,距离远、时效要求高,咱现有售后网点鞭长莫及。”林宇摩挲下巴,沉思片刻,果断拍板:“当务之急是扩编售后团队,招聘有经验、技术硬的维修师傅;同步增设售后网点,先以几个主要合作区域为重点,粤地、沪市、京津冀,这些地方订单多、客户集中。钱的事我来想办法,你们全力做人员筛选和网点选址。”

说干就干,团队迅速分工。招聘信息发布当天,应聘简历如雪片般飞来。林宇亲自坐镇面试,从早到晚,不放过任何一个可能合适的人选。一位叫老李的应聘者引起他注意,老李五十来岁,干维修半辈子,摆弄各类器械得心应手,对常见故障判断精准、修复神速。林宇递过产品原型,老李上手端详几分钟,就指出几处潜在维修难点及应对方法,林宇当场拍板录用。

网点选址同样紧锣密鼓,负责市场调研的小王带着组员奔赴各地,实地考察租金、人流量、交通便利性等因素。在沪市,他们寻到一处位于市中心边缘的旧厂房,租金合理,周边物流发达,紧邻多个商业区,方便产品快速调配与维修师傅出勤。林宇实地看过,当即签下租赁合同,着手装修改造。

硬件筹备同时,服务流程优化同步开启。客服组牵头梳理客户反馈渠道,增设 24 小时热线、线上专属客服,确保客户诉求第一时间受理。研发团队配合编写详细产品维修手册、常见问题解答库,发给每位售后人员,要求烂熟于心;还开发智能售后系统,客户扫码就能查询产品信息、维修进度,一键预约上门服务。

一周后,新售后团队初步组建,各地网点陆续开工装修。林宇不放心,亲自到粤地监督网点建设,顺便拜访那位合作意向强烈的老牌加工厂老板——陈总。陈总见到林宇,热情握手:“小林啊,正盼着你呢!展会回来,我跟团队研究你们产品,越看越满意,就等售后保障敲定,合同立马能签。”林宇信心满满展示售后规划,从人员配备到技术支持,从响应时间到网点覆盖,巨细无遗。陈总边听边点头,眼中满是赞许:“行!有这服务兜底,合作无忧。后续产品推广、销售策略,咱们两边团队也得紧密联动。”

可建设途中难题接踵而至。粤地网点装修时,工人误操作打穿承重墙,物业责令停工整改;新招来的维修师傅技术水平参差不齐,内部培训进度缓慢;客服组首日试运行热线,就因业务不熟被客户投诉。坏消息频传,团队士气低落,有人唉声叹气,甚至提议放缓服务提升步伐。

林宇心急如焚却没乱分寸,紧急召集各方视频会议。他目光冷峻,语气坚定:“都振作起来!遇到坎就退缩,会前功尽弃。承重墙问题我找专业加固公司,不惜代价尽快修复;培训进度跟不上,从外面请专家讲师,一对一辅导;客服投诉是警醒,今晚全员加班复盘,梳理话术、模拟场景,明天必须改善。”会后,他马不停蹄联系加固公司,亲自监工;又四处打听,请来业内知名维修培训师,调整培训方案。

客服组加班到深夜,反复演练对话。次日热线接通率、客户满意度大幅提升,维修师傅经专家点拨,技术突飞猛进;粤地网点加固完毕,装修重回正轨,还比原计划提前竣工。团队重拾信心,凝聚力更强。

服务提升初见成效,第一批产品正式投放市场。起初,零星售后问题反馈不断,好在新体系运转顺畅,大多当天解决。有位沪市客户清晨反馈产品关键部件失灵,影响使用。当地售后网点接到工单,半小时内师傅上门,凭借精湛技术和备用零件,一小时搞定维修,客户当场竖起大拇指:“买东西就怕售后没保障,你们这速度、这态度,没得说!以后还买你们家产品。”这话传到团队耳里,人人振奋。

随着口碑发酵,订单量如火箭般蹿升,合作商追加订单纷至沓来。林宇却居安思危,发起“客户回访月”活动,全员出动,电话、实地走访客户,收集意见建议。走访中发现,产品包装运输易破损、部分功能细节待优化。林宇立刻组织研发、生产部门联合整改,升级包装材质、工艺;改进产品设计,推出迭代版本。

月余,新品上市,包装精美严实,功能升级贴心,市场反响热烈。销售数据直线飙升,企业盈利远超预期。更惊喜的是,行业内多家企业主动抛来橄榄枝,寻求合作,或是技术共享,或是联合营销。林宇审慎筛选,挑出几家理念契合、资源互补的企业签约,进一步拓展业务版图。

忙碌数月,企业羽翼渐丰,服务体系成熟稳健。林宇望着办公室窗外车水马龙,心中五味杂陈。从四合院穿越而来,怀揣创业梦,一路荆棘坎坷,靠团队咬牙坚持、不断革新,终迎来曙光。他知道,往后竞争更激烈,市场需求更刁钻,但经此磨砺,他有底气、有决心带领团队乘风破浪,缔造商业传奇,书写属于他们的辉煌篇章。

此刻,四合院的往昔岁月涌上心头,邻里间鸡毛蒜皮、亲人间磕绊扶持,那些烟火气仿佛给奋斗中的自己注入温情力量。他默默发誓,待企业彻底站稳脚跟,定要回馈家人、邻里,让穿越这遭不仅成就事业,也圆满生活。夜已深,办公室灯光依旧明亮,林宇埋首文件堆,为下阶段规划奋笔疾书,未来征程,才刚启航……

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