在小海家的堂屋,在小海妈妈的灵榻旁,在这个夜深人静的晚上,李非完成了《香水星河酒店管理人员职业道德指引》的PPT制作。这是他要给酒店管理层做培训的课件。文稿是一个月以前完成的,一共九条。他在开篇说:做一个合格的管理者,不仅需要有权力的力量,而且还需要有人格的力量。权力的力量只能使人口服,人格的力量才能使人心服。
香水星河酒店有一本员工手册,这本可以装进口袋里的小册子参照的是文化假日酒店的版本。其中员工违纪分为ABC三类过失,对这些过失的处罚香水星河酒店不能说不严格。但往往是头痛医头,脚痛医脚,只能治标,不能治本。常常是机能紊乱,机体处在亚健康状态。李非觉得,他需要有一道“中药”,对机体中的关键少数进行调理。这种想法由来已久,但使之落地成书的是梁尚军。
梁尚军是在香水星河酒店上三星后入职的。这时酒店经营基本步入正轨,酒店管理人员定期外出培训学习,聘请国内知名专家学者来店培训授课,已经成为一种常态。加上李非不时为旅游报刊写点文章,这让香水星河酒店在业内的名气也逐渐大了起来。省内乃至省外的同行来参观学习的络绎不绝。
香水星河酒店最让人眼馋的是生意和人才。生意红红火火;部门经理几乎全部是年轻人,而且文化基础好。许多酒店提出了合作意向,其中以省内一家在建的酒店尤为迫切。三番五次地来学习考察,要求酒店派人输出管理。
这让香水星河酒店的管理者们跃跃欲试。但酒店的岗位都是一个荸荠一个窝,外出一月半月培训充电还可以,要一年甚至几年的外派管理,哪里抽得出人来。这样,酒店对储备人才的需求就提上了议程。
梁尚军在外地一家四星级酒店做过销售部经理,也是一副眼镜,年龄与其他部门经理相近。而且思想活跃,善于表达。相对于其他几位大学刚毕业的面试者,梁尚军具有明显的优势。第一次见面后,李非就打算留下他。
香水星河酒店对外输出管理,宋博是第一个吃螃蟹的人。他在编撰《香水星河酒店作业指导书》时,更全面深入地了解了酒店各方面的专业知识。而且他的稳重和对事物的把控能力极为对方所称道。
梁尚军的到来正好填补了宋博暂时离开的空缺。在总办任职时间不长,梁尚军就显露出了与宋博的不同。
李非有时候叫他去协调部门间的一点事情,他总是抱怨谁谁谁不听他的。李非说不是要人家听你的,是要你去跟人家商量。
而梁尚军认为,总办主任这个岗位应该是在总经理一人之下,在其他部门经理之上。他是在代表总经理行事,其他人就应该听他的。
因为是接替宋博的工作,又考虑到他的职业经历,给他的工资参照了宋博的总监级别。这个级别在部门经理中已经算是顶格。到岗后时间不长,梁尚军就提出他的工资应该比其他几个总监更高一级才合理。
他这种过分的要求让李非心里很反感。更让李非反感的是他总喜欢把功劳往自己身上拉;当着张三说李四不行,当着李四说张三不行。在整个酒店,除了对李非一个人还算服帖外,把其他人都没放在眼里。
酒店开展“不要客人开口,就知道客人需要什么”的活动,店报《香水星河》向管理层征稿,部门经理们都写了稿件。梁尚军提出要把他的稿件放在头版。谢罕也跟具体排版的刘远航作了交代。
刘远航认为黄康华的文章写得最好,把黄康华和梁尚军的文章同时放在了第一版。这让梁尚军大为不满,跑到谢罕办公室问道理。谢罕是个修养很好的人,虽然没有跟他吵起来,但还是闹了个不愉快。
大都会开业后,桑拿中心归并到洗浴中心,归口管理依旧是在总办没有变。一段时间来,马科发现洗浴中心的招待与折扣账单明显多了起来。他私下里问胡仁才,胡仁才想说不敢说的暧昧态度让他生疑。
从胡仁才的态度来看,账单肯定是有问题。是谁让胡仁才想说又不敢说呢?不用深问,马科心里已经明白了几分。都是部门经理,他不想得罪人。
但他的职责又让他不能不说。他跟李非提示说,最近一段时间洗浴中心招待和折扣有点多,您看到没有?
李非每天都看晨报,招待与折扣也是他查看的重点,怎么会没有看到呢?只是许多事他没有往坏处想。他问马科:你是不是觉得有什么问题?
马科说,您找胡仁才问一问看看。
李非把胡仁才叫到自己的午休房间问话,胡仁才一改过去说话吞吞吐吐,说一半留一半的毛病,李非刚一查问他就招了。好像劳苦人民盼解放,等待这一天已经很久了。
他承认在招待与折扣账单上做了手脚。他说这些都是梁尚军要他干的,搞的钱都交给了梁尚军。胡仁才回头去拿了一个小学生算数本来,上面详细地记录了每一笔贪污搞鬼的明细。
这件事让李非十分震惊,明目张胆的在销售收入上做手脚,这在开业以来还是第一次发现。真是一个贪婪又愚蠢的家伙。
李非问胡仁才说,他拿这个钱给你打收条没有?
胡仁才说没有。
李非知道梁尚军拿钱肯定不会给胡仁才打收据,但他需要证据。他说,你怎么证明这些钱是交给梁尚军了呢?
胡仁才一听就发急:如果他不承认我可以当面跟他对质。总经理您一定要相信我,如果我拿了这里面的一分钱,让我……
为了证明自己是清白的,胡仁才一连发了一串毒誓。直到李非点头说我相信你才止住。
李非叮嘱胡仁才,这件事你暂时不要声张,需要你出来作证我再找你。
胡仁才临离开还反复跟李非建言:我跟您说,梁尚军这种人不能管事。真的。
他把梁尚军叫进办公室,叫他关上门。梁尚军感觉气氛不对,脸上的表情马上变了天。
李非开始没有直接提及账单的问题,而是给他讲诸葛亮斩马谡的故事。梁尚军一听就知道事情穿了帮。
李非点明洗浴中心账务上存在的问题时,梁尚军没有承认,也没有否认。
李非看见梁尚军表现得很平静,没有害怕,也没有悔恨。他扭头看着窗外,一副无所谓的样子。看来对今天要面对的情况他早有思想准备。
李非责怪他太放肆,明知是死罪还要往枪口上撞。他问梁尚军说,假如你是我,这时候你会怎么做?
我辞职。梁尚军坦然地说,但辞职的原因是个人另有发展,而且按员工手册给我一个月正常离职的过渡期。
对于梁尚军提出的这个要求,李非没有马上说是,也没有说不是,只是微微地皱眉。他在评估梁尚军话里的意思。这种态度让梁尚军误解为不同意。
梁尚军扭过头来说,我看到过你办公桌屉子里的东西。一些有趣的东西。
说到这里,李非在梁尚军眼里看到了一丝不易察觉的得意。
怕李非不信,梁尚军进一步说,那天下班后你的抽屉忘了锁。见李非依旧看着他没有任何反应,又补充说,里面还有十几元的港币。
李非为梁尚军做出这种下作的事感到不齿。偷窥别人的隐私,而且还以此相威胁。他轻蔑一笑说,不就是一封信吗?你把它公开好了。
那是一首情诗。是一个男孩,准确地说是一个年轻的记者给他写的。刚开始李非以为笔者是女孩,看到落款,才知道是个男生。这种东西虽然上不了台面,但李非还是被信中赋予了真情的优美文字所感动。他向谢罕打听认不认识这个人。
这个人您认识的。谢罕说,和谁谁谁,在哪里见过的。您找他有什么事吗?
李非说没什么事,说我只是随便问问。
李非在记忆的相册里翻出了一张清秀男生的照片。为了不误伤别人,李非装着没有看到这封信。没有回信,也没有联系。把它作为一个美丽的存在,锁在了抽屉里。
李非如此的坦然,是梁尚军没有料到的。这颗子弹他私藏了好久。一次李非把钥匙忘在了办公室,给了他偷窥的机会。本以为在关键的时候可以一招致胜,不致对方于死地,也让他无地自容。眼前的这个局面是他没有假设过的,他的预案中没有这种应对之策。他不知如何是好。
他看到的是李非轻蔑地一笑:不就是一封信吗?你把它公开好了!
其实,公开这封信不是李非的本意。他不希望一个无辜的人为他受到伤害。但他只能以攻为守;只能对这件事表现出毫不在意,才能阻止对方拿它作为要挟的筹码。
李非说,我们同事一场,没想到会这样分手,这种场面叫人痛心。我答应给你一个月的时间,但你要保证这一个月工作正常,不要再出新的乱子。李非这样对梁尚军说。他必须把他稳住,最好不要闹出出格的事来。
假戏真做,一个月到期后,李非又为梁尚军举行了践行酒宴。酒到醉点,梁尚军端着酒杯走到李非跟前,掏心掏肺啰啰嗦嗦地说了一堆话。“真的”都用了无数个。
梁尚军说,能在您的手下工作,也算我梁尚军三生有幸。真的。在这里,在您身上,我确实学到了不少东西。真的。今后我无论走到哪里,无论我做出多大的成绩,您都是我最尊敬的老师。我永远是您最忠实的学生。真的。
过后高扬说,我最看不起这种人,当面一套,背后一套;背后尽讲别人的坏话,当面又假惺惺地说什么老师学生。说得像真的。
高扬的话传到李非耳朵里,李非笑说,背后讲坏话是他的真心话;当面讲好话也是他的真心话。人有两面性,这个很正常。
梁尚军走了。像当初贺文锐离开一样,在管理层中引起了不小的震动。台面上的理由说不通,说得通的理由拿不上台面。
《道德指引》第六条讲的是不以权谋私:以权谋私轻者会被人看不起,重者一失足或成千古恨。作为一个合格的管理者,属于自己的正当收入再多也不必谦让;不属于自己的非正当收入分文也不要多取。
梁尚军走后,由于宋博外派工作还没结束,总办的工作暂时由王翰代理。胡仁才自知有错,提出辞去主管的职务。他找到马科,希望调到财务部来工作。马科说,你一不会做账,二不会收银,现在保管采购都不差人,你到财务部来能干什么?
胡仁才说,有一样工作我可以做,而且我有信心比别人做得更好。
马科瞪大眼睛说,你说的不是收账吧?
几年经营下来,香水星河酒店取得了许多成绩,也留下了不少问题。其中呆账死账就是问题之一。而且这个数字还在不断增长。财务部专门安排了两个女孩跑收账,还是忙不过来。香州地方不大,几乎所有的机关和企业都与酒店有协议关系。有的确实是资金困难,付不出账款;有的是因为有什么不满意,结账时故意刁难。
胡仁才说可以把所有的呆死账交给他,他有办法把钱收回来。马科以为他信口开河,问他有什么办法,胡仁才说,你不管,反正我有办法。我保证你一个月初见成效,三个月大见成效。
马科将信将疑,把这件事反映给李非。李非也是不信。马科说,要不我们就给一个月的时间让他试试?
不出几天,胡仁才就有好消息传回:谁谁谁答应月底结账;谁谁谁同意先给付一部分。这让总经理和部门经理都刮目相看:这胡仁才真还是个人才!
后来马科才搞清楚,胡仁才为了把这些难结的账款收回来,真还想了不少办法,下了不少功夫。他到人家财务室去,从来不是空手,不是带点糖,就是带点水果。除了使用这些他惯长的手段,他还帮人所需,如代为买煤买气,代为接送小孩,总之,为了和有签字付款权的人拉上关系,他不惜低三下四,忍辱负重。
马科听说这中间有些花费,说到时你开张发票来,酒店给你报销。
胡仁才说,马总你千万不要这样,这些事我只是跟你说说,绝对不要让老板知道。不然老板还以为我只会搞这一套,一点正经本事都没有。
《职业道德指引》一共九条,给管理人员上培训课后,李非布置的作业是要求管理人员人人必须背记。这让他的经理们有些抵触:又不是小学生,搞什么死记硬背!但胳膊拧不过大腿,不背不行。
柳文君背了一会,以为背熟了。让他的助理,和梁尚君同一批入职的洪小波给他检查背书,结果背了几次都没有过关。搞得人灰心丧气。
洪小波见柳文君气恼的样子,笑说有个背书的方法,过去我们在学校常用,你要不要试一试?